惡質丟包旅客！觀光署勒令年代旅遊停業3個月 保證團費一定拿得回來

美加國際旅行社（年代旅遊）春節期間，發生將旅客丟包在越南富國島的惡劣行徑。交通部觀光署旅行業組組長湯文琦昨（16）表示，經實地查處後，發現年代旅遊對外積欠債務逾千萬元，為防止旅客權益受損情事發生及擴大，依照「消費者保護法」對美加國際旅行社進行裁處，要求其即日起停止經營旅行業業務3個月。並保證，旅客刷卡購買旅行產品，若是遇到業者出現財務問題時，基本上有3層保障，團費是一定能拿得回來。

湯文琦表示，經調查後發現年代旅遊財務、業務異常，對外積欠債務逾千萬餘元；除了越南外，還積欠馬爾地夫飯店款項約百萬元，因為年代旅遊積欠團費，損害旅客權益，且顯有財務困難，已無法提供履約服務，為防止旅客權益受損情事發生及擴大，依「照消保法」規定，對美加國際旅行社裁處停止經營旅行業業務3個月。

湯文琦指出，業者到期得提復業計畫，觀光署檢視能否復業，包含業者欠債是否已經清償等，如果不能復業的話，停業裁處就會繼續延長下去。至於已經招攬尚未出團的旅客，業者已構成給付不能，旅客可依「國外旅遊定型化契約」規定，請求旅行社全額退還旅遊費用並賠償違約金，或與美加國際旅行社約定轉由其他旅行社出團。

湯文琦表示，目前調查年代旅遊在2月至4月期間，還有約430位旅客有購買行程；至於昨有團要前往富國島，雖然已購買機票、飯店，但因為業者未支付越南地接社款項，業者不願意接待，所以旅客在機場簽署同意書後改採自由行方式前往；除了飯店、機票以外的款項，業者也都要退還給旅客並依照定型化契約給予賠償。

觀光署表示，旅客刷卡購買旅行產品，若是遇到業者出現財務問題時，基本上有3層保障，團費是一定能拿得回來。

旅客首先能夠向銀行申請刷卡金額列為爭議款項。其次是旅行業都有投保履約保證保險，若有加入品保協會等足以保障旅客權益的觀光公益法人會員，甲種旅行社最低要投保500萬元，年代旅遊這部分有投保1000萬元。業者若是品保協會會員的話，品保協會都有向會員收取會費，發生問題之後若保險額度不夠，品保協會將承擔差額；年代旅遊的案件發生在它還是品保協會會員時，這部分品保協會後續會協助處理。

記者鄭信貞